一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：ZZCG2024U-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈彬菁-0571-******
三、入围供应商
供应商名称：建德市寿昌镇横山汽修厂
供应商地址：浙江省杭州市建德市建德市寿昌镇西昌路54号
供应商联系人和联系方式：洪胜前-******
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） 建德市寿昌镇横山汽修厂一、二类维修供应商（综合修理类） 服务方案:为保证本项目服务质量，我厂将建立健全项目服务体系，并根据项目特点，完善服务内容，秉承“客户至上，第一服务”的服务理念，具体服务方案如下： 一、建立完善的服务制度。 我厂将建立客户回访制度、用户抱怨受理制度、员工管理制度、档案管理制度等，满足采购人对公务用车维修和保养服务的及时应答率和良好体验度。 二、全面配备服务力量。 我厂将配有售后服务团队、拖车等道路救援和汽修设施设备，并根据本项目定期开展人员培训，最大限度满足采购人对公务用车维修和保养服务的需求。 三、制定优质服务承诺措施。 （1）优先服务承诺：保证送修方获得优先服务的权利，并按合同约定时间内完成维修工作，提供夜间加班服务。 坚持“客户至上，第一服务”的原则，设置“预约工位、快修工位”以解用车急时之需,配备专业服务专员、常用配件，能在第一时间为送修车辆进行预检、制定维修方案、报价等。从流程管理、人员安排、设备配置、备件储存等各方面保证在第一时间内完成接待工作。我厂设有24小时服务电话，接到报修申请后响应时间：30秒内响应，设有专业接待人员，进行接待预检派工。并且保证按我厂服务承诺的时限内完成维修工作。 （2）出现维修质量问题承诺：提出整改措施及赔偿方案 在质量保证期内，我厂对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由我厂负责的，费用由我厂负担。根据通过计量认证的计量机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，我厂全部作出赔偿。如果我厂在承诺约定的时间内没有采取措施，送修方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我厂承担。 整改措施： ①我厂对采购单位致歉，第一时间由服务专员、技术主管组织技术小组成员进行修理。对返修车辆做到“精”、“快”和加班加点，保质保量在最短的时间内修复，若在使用途中，由抢修小组出车现场抢修或施救，远程抢修由我厂联系就近有资质的维修厂进行协助解决。 ②由“技术小组”、“质检部”对出现的问题进行现场检查，找出原因，进行总结和改进。返修质量达到100%。 ③若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 ④做好返修台帐记录和返修质量的跟踪管理。 ⑤有必要的维修项目送检测部门进行检测。 赔偿方案： 质量保证里程或时间内，如果我厂对送修方的索赔负有责任的，我厂按照送修方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜： ①我厂将维修费用退还给送修方，同时在规定时间内免费提供维修服务，并承担由此发生的损失和费用，其标准按国家交通主管部门颁布的有关法令、法规进行。 ②根据维修材料的低劣程度，以及送修方所遭受损失的数额，我厂按送修方所能接受的数额，退还部分维修费用，并用符合合同规定的规格、质量和性能要求的全新的原装合格品免费予以更换。 ③用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零部件和设备来更换或修补有缺陷的部分，我厂承担一切费用和风险并负担送修方所蒙受的全部直接损失费用。同时，我厂对修补或更换件相应延长质量保证期。 ④因维修质量造成的机械事故由我厂承担责任经济损失，根据事故大小，按有关法定标准执行。 ⑤对返修问题不能及时解决的，我厂提供代用车。 ⑥若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 （3）道路救援承诺：我厂设有24小时服务电话：******，提供365天24小时救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车为采购单位提供紧急救援服务，并在规定时间内派人赶到救援现场。 （4）免费服务承诺：为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。为定点维修车辆进行免费洗车、室内清洁吸尘服务。 （5）五项检测服务承诺：提供发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 （6）廉政承诺：协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 （7）电子健康档案系统服务承诺：建立客户汽车电子健康档案系统，并按时传送数据，保证系统运行平稳。 四、售后服务网点 我厂位于浙江省杭州市建德市寿昌镇西昌路54号，拥有一定的拖车车辆、道路抢救车辆、应急车辆，拥有品类齐全的维修设施设备，建有一支专业的技术团队，我们有信心能提供强大的本地化服务。
服务承诺:（1）优先服务承诺：保证送修方获得优先服务的权利，并按合同约定时间内完成维修工作，提供夜间加班服务。 坚持“客户至上，第一服务”的原则，设置“预约工位、快修工位”以解用车急时之需,配备专业服务专员、常用配件，能在第一时间为送修车辆进行预检、制定维修方案、报价等。从流程管理、人员安排、设备配置、备件储存等各方面保证在第一时间内完成接待工作。我厂设有24小时服务电话，接到报修申请后响应时间：30秒内响应，设有专业接待人员，进行接待预检派工。并且保证按我厂服务承诺的时限内完成维修工作。 （2）出现维修质量问题承诺：提出整改措施及赔偿方案 在质量保证期内，我厂对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由我厂负责的，费用由我厂负担。根据通过计量认证的计量机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，我厂全部作出赔偿。如果我厂在承诺约定的时间内没有采取措施，送修方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我厂承担。 整改措施： ①我厂对采购单位致歉，第一时间由服务专员、技术主管组织技术小组成员进行修理。对返修车辆做到“精”、“快”和加班加点，保质保量在最短的时间内修复，若在使用途中，由抢修小组出车现场抢修或施救，远程抢修由我厂联系就近有资质的维修厂进行协助解决。 ②由“技术小组”、“质检部”对出现的问题进行现场检查，找出原因，进行总结和改进。返修质量达到100%。 ③若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 ④做好返修台帐记录和返修质量的跟踪管理。 ⑤有必要的维修项目送检测部门进行检测。 赔偿方案： 质量保证里程或时间内，如果我厂对送修方的索赔负有责任的，我厂按照送修方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜： ①我厂将维修费用退还给送修方，同时在规定时间内免费提供维修服务，并承担由此发生的损失和费用，其标准按国家交通主管部门颁布的有关法令、法规进行。 ②根据维修材料的低劣程度，以及送修方所遭受损失的数额，我厂按送修方所能接受的数额，退还部分维修费用，并用符合合同规定的规格、质量和性能要求的全新的原装合格品免费予以更换。 ③用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零部件和设备来更换或修补有缺陷的部分，我厂承担一切费用和风险并负担送修方所蒙受的全部直接损失费用。同时，我厂对修补或更换件相应延长质量保证期。 ④因维修质量造成的机械事故由我厂承担责任经济损失，根据事故大小，按有关法定标准执行。 ⑤对返修问题不能及时解决的，我厂提供代用车。 ⑥若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 （3）道路救援承诺：我厂设有24小时服务电话：******，提供365天24小时救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车为采购单位提供紧急救援服务，并在规定时间内派人赶到救援现场。 （4）免费服务承诺：为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。为定点维修车辆进行免费洗车、室内清洁吸尘服务。 （5）五项检测服务承诺：提供发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 （6）廉政承诺：协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 （7）电子健康档案系统服务承诺：建立客户汽车电子健康档案系统，并按时传送数据，保证系统运行平稳。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 折扣率 70%
